Frequently Asked Questions

As soon as you're sure you want to use our services, book quickly! The later the reservation, the fewer vehicle availability options there will be.

We need the following information to process your reservation: your name, pickup address, pickup time, number of people, and flight number if you are arriving at the airport.
This information is required by passenger transport regulations and must be included in the driver's reservation voucher.

Your phone number is necessary for several reasons: it allows our team to contact you if needed, to inform you of any changes regarding your reservation or driver, and to ensure optimal coordination for a seamless service. It also helps us quickly resolve any unforeseen issues during your transfer.

Oui dans la mesure du possible pour que nous puissions vous envoyer le véhicule qui correspond à vos besoins.

Dès que le chauffeur arrive, il vous appelle afin de vous éviter de l'attendre dehors.
S'il s'agit d'une arrivée à une gare ou un aéroport, allumez votre mobile dés votre arrivée afin que le chauffeur puisse vous indiquer précisément son lieu de stationnement (Veillez à être joignable sur le numéro que vous nous aurez communiqué).
Si vous n'avez pas de téléphone mobile et que vous arrivez à un aéroport ou une gare, le chauffeur peut vous attendre aux arrivées avec une pancarte à votre nom (10 euros de supplément).

We stay informed in real-time about flight schedules. Therefore, if your flight or train is delayed, you won’t have to pay any extra fees!

En principe Non. C'est l'avantage de faire appel à nos chauffeurs, le tarif est fixé à l'avance et est établi en fonction de la distance et du nombre de personnes.
Il peut néanmoins vous demander un supplément dans les cas suivants :
Si le nombre de bagages est important et que vous ne l'avez pas signalé au moment de la réservation (Plus de 2 grandes valises ou sac par personne).
Si votre vol ou train est arrivé à l'heure, que vous avez récupéré vos bagages et que vous le faite patienter pour une raison ou une autre.
Si vous lui demandez de s'arrêter ou de faire un arrêt pendant le trajet sans l'avoir indiqué au moment de la réservation.

By check, cash with the driver, or online payment via our website.
This applies to all transfer services.

We recommend booking your private transportation service to or from the Paris airports, as well as Montparnasse, Saint-Lazare, or Gare du Nord train stations, at least 48 hours in advance. This allows our team to process your reservation. Our private vehicles with drivers are available 24/7, even on Sundays and public holidays.

You have a last-minute issue and need to cancel your transfer reservation? Here are our cancellation fee policies:

Cancellation 48 hours in advance: No fee
Cancellation less than 48 hours in advance: 50% fee
Same-day cancellation: 100% fee
Note: Online payment fees are non-refundable in case of cancellation on your part.